УПРАВЛЕНИЕ ПОМОГЛО ПОТРЕБИТЕЛЮ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ТЕЛЕФОН С НЕДОСТАТКАМИ

В Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) обратилась оренбурженка с заявлением о защите её нарушенных потребительских прав в судебном порядке.

Гражданка в декабре 2022 года оформила заказ на интернет-платформе владельца агрегатора информации о товарах Wildberries (ООО «Вайлдберриз») и оплатила смартфон стоимостью 9474 руб.

В процессе эксплуатации в течение гарантийного срока в товаре был обнаружен недостаток: смартфон перестал включаться и заряжаться.

Посредством использования платформы агрегатора потребитель неоднократно направляла в адрес продавца обращения, которые им были проигнорированы, а также на протяжении длительного периода вела переписку со службой поддержки ООО «Вайлдберриз».

Из ответа службы поддержки следовало, что потребителю необходимо обратиться в авторизированный сервисный центр для диагностики товара и его гарантийного ремонта, либо замены и получения соответствующего заключения.

Без указанного заключения агрегатор отказал в составлении заявки на возврат некачественного товара и не оказал содействие покупателю по направлению уведомления об отказе от исполнения договора продавцу, возложив на потребителя обязанность по доказыванию наличия недостатков в смартфоне.

При обращении потребителя в сервисный центр в принятии товара на гарантийный ремонт было отказано в связи с истечением гарантийного срока товара.

Сотрудник сервисного центра при проверке гарантии сообщил, что телефон был активирован еще в апреле 2022 года, т.е. до покупки товара, а установленный гарантийный срок 1 год уже истек.

Таким образом, потребителю был продан телефон, активированный ранее, то есть бывший в употреблении, возможно, после устранения недостатков, однако информация об этом потребителю представлена не была.

Управление, действуя в интересах потребителя, направило в суд исковое заявление о расторжении договора, взыскании неустойки и морального вреда, основанное на положениях ст.ст. 10, 12, 13, 15, 22, 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Решением мирового судьи судебного участка № 5 Ленинского района г. Оренбурга от 27.09.2023 исковые требования удовлетворены, принято решение о взыскании с продавца в пользу потребителя стоимости товара в размере 9474 руб., неустойки — 10 989,84 руб., компенсации морального вреда — 500 руб. и штрафа в размере 10 484,92 руб. Всего потребителю присуждено 31 448,76 руб.

Решение вступило в законную силу.