Права потребителей при осуществлении гарантийного ремонта авто- или мототранспортного средства
03.07.2013
Обращения граждан, чьи права были нарушены автосервисными
организациями при выполнении гарантийных работ, не редкость.
При сдаче автомобиля в ремонт между сервисным центром
и собственником автомобиля заключается договор (наиболее распространенными
формами такого договора являются заказ-наряд, заявка на ремонт или
предварительный заказ-наряд). Договор заключается исключительно между
собственником автомобиля и сервисным центром. О необходимости
заключения договора указано в Постановлении Правительства
РФ от 11 апреля 2001
г. № 290 «Об утверждении правил оказания услуг
(выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту
автомототранспортных средств.
Соответственно, при выдаче автомобиля из ремонта
автовладельцу обязаны предоставить либо заказ-наряд, либо
акт выполненных работ, либо иной документ. Наименование документа,
который Вам выдадут, не столь важно. В обязательном порядке
документы подписываются в двух экземплярах: один остается в сервисном
центре, другой выдается клиенту.
Таким образом, получая автомобиль после выполнения
гарантийных работ из сервисного центра, клиент должен располагать
следующей информацией в письменной форме: дата обращения/передачи
автомобиля в сервисный центр; перечень выполненных работ
с их подробным описанием и результатах; перечень использованных
запасных частей; дата выдачи автомобиля.
Для чего это нужно? В дальнейшем возможны ситуации,
когда данная информация может понадобиться для защиты своих законных прав.
Например, если автомобиль после ремонта вновь выйдет
из строя или если Вы не имеете возможности
эксплуатировать автомобиль в течение каждого года гарантийного срока в совокупности
более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения
его различных недостатков. Зачастую документы, подтверждающие выполненные
гарантийные работы, с указанием сроков их выполнения –
это единственная возможность доказать свое право на замену автомобиля или
на возврат уплаченной за автомобиль суммы денежных средств.