СОБЛЮДЕНИЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ОКАЗАНИИ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ

Защита прав потребителей туристских услуг по-прежнему остается одной из приоритетных задач Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление).
В 1-м полугодии 2022 года в Управление поступило и рассмотрено 19 обращений граждан на нарушение прав в сфере туризма:
• в 17 случаях (89,4 %) потребители жаловались на отказ туроператоров (турагентов) в удовлетворении их требований о возврате денежных средств за аннулированные исполнителем туры и отказом от тура самих граждан в связи со сложной политической обстановкой и закрытием перелетов в зарубежные страны;
• в 10,6 % случаях потребители предъявляли претензии к качеству туристских услуг и к необоснованному возложению на туриста обязательства по выплате штрафных санкций за отказ от тура.
Постановление Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073 определило возможность гражданам вернуть свои денежные средства за туры в случае расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно. Эта норма коснулась тех граждан, у которых были аннулированы туры в связи с пандемией.
Исходя из положений вступившего в силу с 08.04.2022 года Постановления Правительства Российской Федерации № 577 от 02.04.2022, туроператору необходимо предоставить «договорную» или равнозначную путевку заказчику, который приобрел турпродукт до 31 марта 2020 года включительно, но не мог в 2020-2021 годах воспользоваться из-за ограничений, связанных с распространением COVID-19 как на территории России, так и в зарубежных странах, в срок не позднее 31 декабря 2022 года.
При расторжении договора по требованию заказчика и отказа заказчика от равнозначного туристского продукта туроператор до указанной даты осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм.
В настоящее время в мировых и районных судах города Оренбурга находятся на рассмотрении судебные иски граждан, права которых нарушены.
Управление как государственный орган в рамках ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации участвует в пяти судебных процессах для дачи заключения в защиту нарушенных прав граждан. Решения судами пока не вынесены.