ОБ ИТОГАХ ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО НАДЗОРА (КОНТРОЛЯ) В ОБЛАСТИ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ЗА I ПОЛУГОДИЕ 2023 ГОДА

В условиях действия «моратория» на проведение проверок хозяйствующих субъектов Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее - Управление) продолжает расширять практику защиты прав потребителей путем реализации иных предоставленных полномочий.

В I полугодии 2023 года проведено 334 контрольных (надзорных) мероприятия без взаимодействия с контролируемыми лицами, из них в рамках 280 (83,8 %) выявлены нарушения обязательных требований законодательства о защите прав потребителей.

По результатам указанных мероприятий, а также на основании жалоб потребителей, материалов из иных надзорных и правоохранительных органов хозяйствующим субъектам объявлено 425 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

Основными поводами для объявления предостережений явились:

• продажа товаров без обязательной маркировки средствами идентификации;
• реализация табачной и никотинсодержащей продукции посредством открытой выкладки и без прайса;
• не доведение до потребителей полной и достоверной информации о товарах (услугах) и их продавце (исполнителе);
• включение в договоры с потребителями недопустимых условий, ущемляющих их права, предоставленные действующим законодательством.

Продолжена работа по оказанию потребителям помощи в судебной защите их прав.

В I полугодии 2023 года Управление приняло участие в 116 гражданских делах, 29 из которых инициировано путем подачи исковых заявлений как в защиту прав конкретных потребителей, так и в защиту неопределенного круга потребителей.

По результатам рассмотрения судами 109 гражданских дел требования Управления и потребителей были удовлетворены, в пользу потребителей присуждено более 14,9 млн. руб.

Соблюдению законодательства о защите прав потребителей способствует и профилактическая работа, проводимая Управлением с контролируемыми лицами.

Число профилактических мероприятий достигло 2193, в том числе проведены 63 профилактических визита, дано 683 консультации, в средствах массовой информации, на сайте Управления и сайтах муниципальных образований размещено более 1000 информационных материалов.

В I полугодии 2023 года продолжено взаимодействие с органами исполнительной власти Оренбургской области, г. Байконур, местного самоуправления; проведены рабочие встречи с представителями бизнес-сообщества; не снижались темпы информационно-просветительской работы с потребителями. Гражданское общество, кроме прочего, информировалось посредством наполнения государственного информационного ресурса по защите прав потребителей (ГИР ЗПП).

Получить консультацию о правах потребителей можно по следующим телефонам:

8 (3532) 44-23-54 (общественная приемная Управления);

8 (3532) 43-08-19 (Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области»);

8 800 555-49-43 (Единый консультационный центр Роспотребнадзора).

С актуальной информацией по вопросам защиты прав потребителей можно ознакомиться на ГИР ЗПП по адресу zpp.rospotrebnadzor.ru, где представлены образцы претензий и исковых заявлений, информация о судебной практике и многое другое.