ОБ ИТОГАХ РАБОТЫ С СОЦИАЛЬНО УЯЗВИМОЙ КАТЕГОРИЕЙ ГРАЖДАН В 1-М ПОЛУГОДИИ 2023 ГОДА

За 1-е полугодие 2023 года Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) рассмотрено 221 письменное обращение от граждан из числа социально уязвимой категории, что составило 17,8 % от общего числа письменных обращений, рассмотренных Управлением по вопросам защиты прав потребителей, основные — это люди пенсионного возраста. Устную консультацию в рамках проведения горячих линий получили 293 потребителя.

Оренбуржцев волновали вопросы правомерности отказов в удовлетворении имущественных требований, некорректного поведения продавцов и исполнителей, предоставления недостоверной информации о цене товаров, обоснованности начислений за жилищно-коммунальные услуги т. д.

В рамках рассмотрения обращений и проведения горячих линий потребителям даны разъяснения действующего законодательства Российской Федерации, изложен подробный алгоритм претензионной работы с хозяйствующими субъектами и предложена судебная защита нарушенных прав.

С целью досудебного урегулирования споров с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями для потребителей составлено 36 проектов претензий, 19 проектов исковых заявлений.

На основании предоставленных полномочий Управлением в порядке ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации дано 15 заключений в судах, направлено 2 исковых заявления.

Деятельность по судебной защите позволила взыскать в пользу граждан более 700 тыс. рублей.

Особое внимание уделено профилактической и просветительской работе, связанной с повышением потребительской грамотности. Одним из основных аспектов информирования и консультирования граждан об их правах явились мероприятия, приуроченные к Всемирному дню прав потребителей, Дню пожилого человека, инвалидов и др.

Проведено более 350 мероприятий по информированию (выездные лекции, семинары, встречи, круглые столы, публикации и статьи в СМИ, выступления по телевидению и т. д.), в том числе организовано более 50 встреч в учебных заведениях, на базах администраций муниципальных образований, площадках МФЦ Оренбургской области, в Комплексных центрах социального обслуживания населения и общественных организациях инвалидов.

Не остались без внимания и социально уязвимые слои населения г. Байконур. На базе ГБУ «Комплексный центр социального обслуживания населения» проведена очная встреча с потребителями по актуальным вопросам защиты прав потребителей. Достигнуто соглашение о постоянном взаимодействии и размещении на сайте учреждения информационных материалов Управления, обучающих видеороликов, памяток, буклетов для потребителей для организации просветительской работы среди получателей социальных услуг.

Работа в данном направлении продолжается.

Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить:

• в общественной приемной Управления по тел. 8 (3532) 44-23-54 или
• в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по тел. 8 (3532) 43-08-19.