ОБ ИТОГАХ РАБОТЫ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В СФЕРЕ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ

Дистанционная торговля пользуется большой популярностью, однако, несмотря на все преимущества покупок в сети, не обходится без жалоб на эту сферу потребительского рынка. Количество поступивших письменных обращений в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) по вопросам приобретения товаров дистанционным способом по сравнению с аналогичным периодом прошлого года увеличилось на 32,9 %.

В структуре обращений почти 80 % составили жалобы на владельцев агрегаторов информации о товарах. Поводами явились следующие обстоятельства:

• реализация некачественного товара (70 %);
• односторонний отказ продавца от исполнения договора (10 %);
• нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара (4 %);
• грубость персонала пунктов выдачи заказов, блокировка личного кабинета и электронного кошелька, невозможность удалить аккаунт, оплатить товар, продажа сигарет дистанционным способом, товаров без средств идентификации и другие (16 %).

Все обращения рассмотрены, потребителям разъяснены нормы действующего законодательства, в необходимых случаях предложен конкретный алгоритм действий, подготовлены проекты претензий, исковых заявлений. Почти 19 % обращений потребителей были решены продавцами в добровольном порядке.

По жалобе потребителя на качество приобретенного детского порошка с зарегистрированным товарным знаком в отношении индивидуального предпринимателя, осуществлявшего деятельность на площадке маркетплейса, Управлением проведена документарная проверка. Потребитель имел намерение приобрести оригинальный товар, однако изготовитель продукции после рассмотрения претензии потребителя сделал вывод о том, что данный товар им не выпускался.

Исследовав документы, представленные потребителем и продавцом, Управление пришло к выводу о том, что продавец в нарушение требований действующего законодательства реализовывал товар с предоставлением потребителям информации о наименовании и адресе производителя, не соответствующей действительности, чем допустил обман потребителей. Продавец привлечен к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ.

Управлением в отношении 16 хозяйствующих субъектов проведено 24 профилактических мероприятия, в том числе информирование, консультирование и объявление предостережений.

Продавцам интернет-магазинов объявлено 8 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований, основанием для которых послужили обращения по поводу одностороннего отказа продавца от исполнения договора и передачи предварительно оплаченного товара, предоставления недостоверной информации о реализуемых товарах, сроках и условиях возврата, ненаправления ответа потребителю в отношении заявленных требований.

Учитывая социальный и имущественный статус потребителей, Управлением приняты меры, направленные на судебную защиту граждан. В защиту неопределенного круга потребителей подано 96 исковых заявлений в отношении интернет-ресурсов по продаже табачной продукции дистанционным способом, из которых 93 судами рассмотрены и удовлетворены, остальные находятся на рассмотрении.

В защиту конкретных потребителей, пострадавших от действий интернет-магазинов, подано 7 исковых заявлений; по результатам рассмотрения 5 исков потребителям присуждено 132,6 тыс. руб., в том числе компенсация морального вреда составила 8 тыс. руб.; три иска находятся на рассмотрении.

Дано 7 заключений по гражданским делам, требования потребителей судами удовлетворены частично на общую сумму 769,8 тыс. руб., в т. ч. компенсация морального вреда составила 8 тыс. руб.